Kurzy a certifikace IT Management & Analysis

ITIL

ITIL 4 Specialist: Drive Stakeholder Value

35.700 CZK

Cena (bez DPH)

Days3

Tento kurz zahrnuje všechny typy zapojení a interakce mezi poskytovateli služeb a jejich zákazníky, uživateli, dodavateli a partnery. Zaměřuje se na transformaci poptávky na hodnotu prostřednictvím IT služeb. Modul zahrnuje klíčová témata, jako je návrh SLA, správa více dodavatelů, komunikace, řízení vztahů, návrh CX a UX, mapování cest zákazníků a další. Poskytne uchazečům nástroje ke zvýšení spokojenosti zúčastněných stran, které jsou nedílnou součástí obchodního úspěchu v současném konkurenčním prostředí. ITIL4 Specialist Drive Stakeholder Value je zaměřen na odborníky odpovědné za řízení a integraci zúčastněných stran. Dále na ty, kteří se zaměřují na mapování cesty a zkušenosti zákazníků, a ty, kteří jsou odpovědní za podporu vztahů s partnery a dodavateli. 


Cílová skupina 

  • Vedoucím IT
  • Procesním vlastníkům
  • IT specialistům
  • Členům DevOps týmů
  • Vlastníkům produktů
     

Cíl kurzu 

  • Porozumět klíčovým konceptům
  • Vypořádat se s výzvami času digitální transformace
  • Pochopit jak se navrhují cesty zákazníků
  • Vědět, jak zacílit na trhy a zúčastněné strany
  • Vědět, jak podporovat vztahy se zúčastněnými stranami
  • Vědět, jak utvářet poptávku a definovat nabídky služeb
  • Umět sladit očekávání a dohodnout podrobnosti o službách
  • Vědět, jak jednat společně, aby se zajistilo společné vytváření hodnot
  • Vědět, jak rozeznat a ověřit hodnotu služby
     

Osnova kurzu 

  • Recap of basic concepts
  • The Customer journey
  • Explore
  • Engage
  • Offer
  • Agree
  • Onboard
  • Co-create
  • Realize
  • Conclusion
  • Recap
     

Předcházející kurzy

  •  ITIL 4 Foundation
     

Navazující kurzy 

  • ITIL4 Specialist Create, Deliver & Support
  • ITIL4 Specialist High Velocity IT
  • ITIL4 Strategist Direct. Plan & Improve
  • ITIL4 Leader Digital & IT Strategy
 

Studijní materiály 

Každý účastník kurzu obdrží příručku v anglickém jazyce a další doplňují materiály. Výuka probíhá v českém nebo anglickém jazyce. 
 

Certifikační zkouška 

  • Předpoklady: Kandidát musí mít složenou zkoušku ITIL4 Foundation
  • Bez možnosti použití materiálů
  • Zkouška se koná individuálně, online
  • 40 otázek s výběrem ze 4 možností
  • 70% správných odpovědí pro úspěšné složení zkoušky (28 ze 40)
  • Délka 90 min (+25% pro kandidáty kteří nemají angličtinu jako rodný jazyk)
  • Bloomova taxonomie úroveň 2 a 3
     

Akreditace 

Accredited ITIL4 Foundation training is provided by ict-123.com s.r.o., accredited by Axelos/PeopleCert Examination Institute

Poptejte kurz u nás

Kurzy
Submit
* Povinné pole
Při poskytování našich služeb nám pomáhají soubory cookie. Využíváním našich služeb s jejich používáním souhlasíte.
Další informace