ITIL 4 Specialist: Drive Stakeholder Value

Tento kurz zahrnuje všechny typy zapojení a interakce mezi poskytovateli služeb a jejich zákazníky, uživateli, dodavateli a partnery. Zaměřuje se na transformaci poptávky na hodnotu prostřednictvím IT služeb. Modul zahrnuje klíčová témata, jako je návrh SLA, správa více dodavatelů, komunikace, řízení vztahů, návrh CX a UX, mapování cest zákazníků a další. Poskytne uchazečům nástroje ke zvýšení spokojenosti zúčastněných stran, které jsou nedílnou součástí obchodního úspěchu v současném konkurenčním prostředí. ITIL4 Specialist Drive Stakeholder Value je zaměřen na odborníky odpovědné za řízení a integraci zúčastněných stran. Dále na ty, kteří se zaměřují na mapování cesty a zkušenosti zákazníků, a ty, kteří jsou odpovědní za podporu vztahů s partnery a dodavateli.

Cílová skupina

• Vedoucím IT
• Procesním vlastníkům
• IT specialistům
• Členům DevOps týmů
• Vlastníkům produktů

Cíl kurzu

• Porozumět klíčovým konceptům
• Vypořádat se s výzvami času digitální transformace
• Pochopit jak se navrhují cesty zákazníků
• Vědět, jak zacílit na trhy a zúčastněné strany
• Vědět, jak podporovat vztahy se zúčastněnými stranami
• Vědět, jak utvářet poptávku a definovat nabídky služeb
• Umět sladit očekávání a dohodnout podrobnosti o službách
• Vědět, jak jednat společně, aby se zajistilo společné vytváření hodnot
• Vědět, jak rozeznat a ověřit hodnotu služby

Předcházející kurzy

•  ITIL 4 Foundation

Navazující kurzy

• ITIL4 Specialist Create, Deliver & Support
• ITIL4 Specialist High Velocity IT
• ITIL4 Strategist Direct. Plan & Improve
• ITIL4 Leader Digital & IT Strategy

Studijní materiály

Certifikační zkouška

• Předpoklady: Kandidát musí mít složenou zkoušku ITIL4 Foundation
• Bez možnosti použití materiálů
• Zkouška se koná na počítači poslední den školení
• 40 otázek s výběrem ze 4 možností
• 70% správných odpovědí pro úspěšné složení zkoušky (28 ze 40)
• Délka 90 min (+25% pro kandidáty kteří nemají angličtinu jako rodný jazyk)
• Bloomova taxonomie úroveň 2 a 3

Akreditace