Kurzy a certifikace IT Management & Analysis
ITIL 4 Specialist: Drive Stakeholder Value
Cena (bez DPH)
Tento kurz zahrnuje všechny typy zapojení a interakce mezi poskytovateli služeb a jejich zákazníky, uživateli, dodavateli a partnery. Zaměřuje se na transformaci poptávky na hodnotu prostřednictvím IT služeb. Modul zahrnuje klíčová témata, jako je návrh SLA, správa více dodavatelů, komunikace, řízení vztahů, návrh CX a UX, mapování cest zákazníků a další. Poskytne uchazečům nástroje ke zvýšení spokojenosti zúčastněných stran, které jsou nedílnou součástí obchodního úspěchu v současném konkurenčním prostředí. ITIL4 Specialist Drive Stakeholder Value je zaměřen na odborníky odpovědné za řízení a integraci zúčastněných stran. Dále na ty, kteří se zaměřují na mapování cesty a zkušenosti zákazníků, a ty, kteří jsou odpovědní za podporu vztahů s partnery a dodavateli.
Cílová skupina
-
Vedoucím IT
-
Procesním vlastníkům
-
IT specialistům
-
Členům DevOps týmů
-
Vlastníkům produktů
Cíl kurzu
-
Porozumět klíčovým konceptům
-
Vypořádat se s výzvami času digitální transformace
-
Pochopit jak se navrhují cesty zákazníků
-
Vědět, jak zacílit na trhy a zúčastněné strany
-
Vědět, jak podporovat vztahy se zúčastněnými stranami
-
Vědět, jak utvářet poptávku a definovat nabídky služeb
-
Umět sladit očekávání a dohodnout podrobnosti o službách
-
Vědět, jak jednat společně, aby se zajistilo společné vytváření hodnot
-
Vědět, jak rozeznat a ověřit hodnotu služby
Osnova kurzu
- Recap of basic concepts
- The Customer journey
- Explore
- Engage
- Offer
- Agree
- Onboard
- Co-create
- Realize
- Conclusion
- Recap
Předcházející kurzy
- ITIL 4 Foundation
Navazující kurzy
-
ITIL4 Specialist Create, Deliver & Support
-
ITIL4 Specialist High Velocity IT
-
ITIL4 Strategist Direct. Plan & Improve
-
ITIL4 Leader Digital & IT Strategy
Studijní materiály
Certifikační zkouška
-
Předpoklady: Kandidát musí mít složenou zkoušku ITIL4 Foundation
-
Bez možnosti použití materiálů
-
Zkouška se koná individuálně, online
-
40 otázek s výběrem ze 4 možností
-
70% správných odpovědí pro úspěšné složení zkoušky (28 ze 40)
-
Délka 90 min (+25% pro kandidáty kteří nemají angličtinu jako rodný jazyk)
-
Bloomova taxonomie úroveň 2 a 3
