ITIL 4 Specialist: Create, Deliver and Support

Tento kurz pokrývá „hlavní“ činnosti správy služeb a rozšiřuje současný rozsah ITILu tak, aby zahrnoval „vytváření“ služeb. Tento kurz se zaměřuje na integraci různých toků vytvářejících přidané hodnoty a jejich aktivit za účelem vytvoření, dodávky a podpory produktů a IT služeb a zároveň zahrnuje podpůrné postupy, metody a nástroje. Tento kurz také zahrnuje sledování výkonnosti IT služeb a umožňuje odborníkům pochopit kvality IT služeb a metody jejich zlepšování. Kurz dále odborníkům v oblasti IT umožňuje pokračovat v poskytování inovativních, a zároveň spolehlivých IT služeb založených na moderních technologiích svým zákazníkům v konkurenčním prostředí.

• Vedoucím IT
• Procesním vlastníkům
• IT specialistům
• Členům DevOps týmů
• Vlastníkům produktů

• Porozumět klíčovým konceptům
• Řešit výzvy v čase digitální transformace
• Plánovat a spravovat zdroje
• Používat informace a technologie v rámci systému poskytování hodnot
• Využít ITIL praktik přispívajících k řízení toků vytvářejících přidané hodnoty (nová služba a podpora uživatelů)
• Koordinovat, prioritizovat a strukturovat práci a činnosti klíčové pro poskytování a podporu služeb

 Předcházející kurzy

•  ITIL 4 Foundation

Navazující kurzy

• ITIL4 Specialist Drive Stakeholder Value
• ITIL4 Specialist High Velocity IT
• ITIL4 Strategist Direct. Plan & Improve
• ITIL4 Leader Digital & IT Strategy

Studijní materiály

Certifikační zkouška

• Předpoklady: Kandidát musí mít složenou zkoušku ITIL4 Foundation
• Bez možnosti použití materiálů
• Zkouška se koná online, individuálně
• 40 otázek s výběrem ze 4 možností
• 70% správných odpovědí pro úspěšné složení zkoušky (28 ze 40)
• Délka 90 min (+25% pro kandidáty kteří nemají angličtinu jako rodný jazyk)
• Bloomova taxonomie úroveň 2 a 3

Akreditace