JIRA jako Service Desk + Asset Management
Na co se můžete těšit:
Moderní společnosti se bez výpočetní techniky neobejdou a v případě výpadku nebo změny je nutností i spolehlivý servis. Jedním z nástrojů, který nejen IT oddělení celý tento proces usnadní, je JIRA Service Desk. Přijďte se podívat, jak zprovoznit efektivní a přehlednou servisní platformu v JIRA, ať už pro interní nebo externí požadavky.
Součást správy IT infrastruktury je evidence provozních zdrojů – např. PC, serverů, licencí a programů, tedy všeho hardware a software v rámci firmy. Který pracovník vlastní co? Na jakém PC došlo k jakým závadám? Jaké přístroje mohu dát novým pracovníkům a jaké jsou v servisu? I toto lze sledovat v JIRA a zapojit mezi už funkční procesy.
V první části se podíváme, jak snadno nastavit Service Desk pro zákaznické požadavky. Druhá část zmapuje fungování Asset Management v JIRA a jak se dá propojit se Service Deskem.
- Co může přinést JIRA Service Desk?
- Jak zpřehlednit klientské požadavky a nastavit upozornění?
- Jak vložit interní procesy do JSD?
- Proč zavádět knowledge base?
- Zapojení Asset Management a jeho výhody.
- CMDB v JIRA na více způsobů.
Prezentující: Mgr. Kamil Beer (Atlasian JIRA, Agile Develoment and Service desk Certified)
Kamil pracoval 3 roky jako konzultant a administrátor u Atlassian Platinum Partnera pro CZ/SK, a 3 roky administroval JIRA v oblasti herního vývoje. Vlastní oficiální certifikace Atlassian ACP-100: JIRA Administration, ACP-300: Agile Development with Jira Software a ACP-400: Jira Service Desk Administration.
Místo konání: DataScript s.r.o. (areál Classic 7, BUDOVA C.), Jankovcova 1037/49, Praha 7
Jak se na snídani dopravit?
Doporučujeme využít hromadnou dopravu.
- Tramvají: Ortenovo náměstí nebo Maniny
- Autem - v okolí školícího střediska jsou modré parkovací zóny (ul. Jankovcova parkovací hodiny 15,-/hod.)
Těšíme se na Vaši účast, team DataScriptu
Podmínky registrace
Podmínkou bezplatné účasti na našich snídaních je uvedení Vaší společnosti, jmenného emailu a platného telefonního čísla. V opačném případě si vyhrazujeme právo Vaši účast odmítnout.
