Implementace ITIL / ISO 20000 procesů v Atlassian nástrojích
Na co se můžete těšit:
Existuje řada zdrojů popisujících a definujících procesní organizaci dle ITIL / ITSM, s různou hloubkou detailů, včetně šablon pro procesní dokumentaci. Praxe však vyžaduje implementaci procesů v konkrétních používaných technologiích. Jednou z nejpoužívanějších platforem jsou produkty Jira, Bitbucket, Confluence a Service Desk od společnosti Atlassian.
Co však obnáší skutečná implementace ITIL procesů v těchto nástrojích? Jak na sebe sedí pojmy z procesního řízení a ze skutečného nastavení a použití zmíněných nástrojů?
Budeme se podrobněji věnovat tomu, jak správně implementovat best practices z procesního řízení nejen tak, aby implementace splnila normu a mohla projít auditem, ale i aby měla smysl, a skutečně zlepšila kvalitu a efektivitu práce.
- Řízení služby - zadefinování Služby, vytvoření SLA / OLA pro Službu
- Konfigurační řízení; CMDB <> bitbucket, auditovatelnost
- Změnové řízení, co to je změnový požadavek v Jira, aktivity v procesu zpracování
- Release Management v Jira, specifikace release scope
- Řízení událostí a incidentů s Jira a Service Desk
- Implementace aktivit, RACI matic, požadovaných vstupů a výstupů
- Procesní dokumentace v Confluence, kontinuální zlepšování a šíření povědomí
- Další procesy - řízení dostupnosti, bezpečnosti a kapacit
Prezentující:
Lukáš Korous (Product Owner, Process Owner)
Stanislav Ulrych (Service Manager, Chief Compliance Officer)
Oba přednášející mají dlouholeté zkušenosti s ITIL a ITSM procesy, na jejichž implementaci se podíleli u zákazníků z různých oblastí, včetně zkušeností z úspěšných ISO 20000 (a ISO 27001) auditů. Procesy znají nejen z hlediska návrhu, ale i z různých rolí do procesů zapojených - v SW vývoji, analýze požadavků, plánování, architektuře systémů v monitoringu i provozu.
Místo konání: DataScript s.r.o. (areál Classic 7, BUDOVA C.), Jankovcova 1037/49, Praha 7
Jak se na snídani dopravit?
Doporučujeme využít hromadnou dopravu.
- Tramvají: Ortenovo náměstí nebo Maniny
- Autem - v okolí školícího střediska jsou modré parkovací zóny (ul. Jankovcova parkovací hodiny 15,-/hod.)
Těšíme se na Vaši účast, team DataScriptu
Podmínky registrace
Podmínkou bezplatné účasti na našich snídaních je uvedení Vaší společnosti, jmenného emailu a platného telefonního čísla. V opačném případě si vyhrazujeme právo Vaši účast odmítnout.
