Kurzy a certifikace Atlassian

Vše

Nastavte si JIRA Service Desk

9.900 CZK
Days1
13. 12. 2019
Praha
CZ
22. 1. 2020
Praha
CZ
28. 2. 2020
Praha
CZ
20. 3. 2020
Praha
CZ

Každé IT oddělení potřebuje spolehlivý nástroj pro podporu uživatelů, sledování jejich požadavků a servisních termínů. V tomto kurzu se dozvíte, jak si v rámci Jiry nastavit jakkoli rozsáhlý Service desk na „první dobrou“ a vše, co k tomu potřebujete jako administrátor Jiry znát.

Cílová skupina

Školení je určeno pro IT týmy, které poskytují zákaznickou podporu ať už interně, nebo svým zákazníkům.

Cíle kurzu

Absolvent...

  • se orientuje v administraci JIRA, potřebné pro hladké fungování JIRA Service Desk,
  • dokáže nastavit přehledný zákaznický portál pro příjem požadavků,
  • umí obsluhovat všechny části Service Desk a proškolit v obsluze ostatní,
  • zná konfigurační možnosti Service Desku v souladu s zásadami ITIL.

Osnova

JIRA Administrator

  • Typy administrace JIRA - čím se liší?
  • Typy projektů
  • Issue types - Jak evidovat různé úlohy
  • Workflow - Jak si nastavit procesy v projektu
  • Pole - Jak v JIRA evidovat vše podstatné
  • Obrazovky - Co uvidí uživatelé v úloze?
  • Issue security - jak omezit viditelnost úloh
  • Čtyři typy třídění úloh
  • Nastavení e-mailových notifikací
  • Udílení práv - globální a projektové
  • Skupiny a projektové role - kdy použít co?

Administrace JIRA Service Desk

  • Co přináší JIRA Service Desk?
  • Licencování a správa nových rolí
  • Nastavte si zákaznický portál včetně tváře firmy
  • Plánování front požadavků
  • Reporting - Jak zjistit úspěšnost dodávek?
  • Možnosti nastavení spolehlivých SLA metrik
  • Co přinese Knowledge base?
  • Automatizace nejčastějších činností
  • Doporučené add-ony
  • Asset management v JIRA Service Desk

Předpoklady účastníka

  • Zájemce o kurs se dobře orientuje v uživatelské části JIRA
  • Základní znalost ITIL vítána

Poptejte kurz u nás

Kurzy
Submit
* Povinné pole