Kurzy a certifikace Atlassian

Vše

Nastavte si JIRA Service Desk

9.900 CZK
Days1
30. 1. 2019
Praha
CZ

Každé IT oddělení potřebuje spolehlivý nástroj pro podporu uživatelů, sledování jejich požadavků a servisních termínů. V tomto kurzu se dozvíte, jak si v rámci Jiry nastavit jakkoli rozsáhlý Service desk na „první dobrou“ a vše, co k tomu potřebujete jako administrátor Jiry znát.

Cílová skupina

Školení je určeno pro IT týmy, které poskytují zákaznickou podporu ať už interně, nebo svým zákazníkům.

Cíle kurzu

Absolvent...

  • se orientuje v administraci JIRA, potřebné pro hladké fungování JIRA Service Desk,
  • dokáže nastavit přehledný zákaznický portál pro příjem požadavků,
  • umí obsluhovat všechny části Service Desk a proškolit v obsluze ostatní,
  • zná konfigurační možnosti Service Desku v souladu s zásadami ITIL.

Osnova

JIRA Administrator

  • Typy administrace JIRA - čím se liší?
  • Typy projektů
  • Issue types - Jak evidovat různé úlohy
  • Workflow - Jak si nastavit procesy v projektu
  • Pole - Jak v JIRA evidovat vše podstatné
  • Obrazovky - Co uvidí uživatelé v úloze?
  • Issue security - jak omezit viditelnost úloh
  • Čtyři typy třídění úloh
  • Nastavení e-mailových notifikací
  • Udílení práv - globální a projektové
  • Skupiny a projektové role - kdy použít co?

Administrace JIRA Service Desk

  • Co přináší JIRA Service Desk?
  • Licencování a správa nových rolí
  • Nastavte si zákaznický portál včetně tváře firmy
  • Plánování front požadavků
  • Reporting - Jak zjistit úspěšnost dodávek?
  • Možnosti nastavení spolehlivých SLA metrik
  • Co přinese Knowledge base?
  • Automatizace nejčastějších činností
  • Doporučené add-ony
  • Asset management v JIRA Service Desk

Předpoklady účastníka

  • Zájemce o kurs se dobře orientuje v uživatelské části JIRA
  • Základní znalost ITIL vítána

Poptejte kurz u nás

Kurzy
Submit
* Povinné pole